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第六项技能传达绩效期望

2018-11-06 09:53:49

如今随着市场经济的发展和市场观念的深入人心,营销和管理已经成为不可分割、紧密联系的整体:营销是对外的,即要首先看消费者有什么需求没有满足,企业的目标市场在那里,然后确定市场策略;管理是对内的,即经理要考虑员工的需求,要找到合适的管理方法,要对自己有准确的定位和认知,也要有做事情的策略和方法。简言之,管理是对内的营销,营销是对外的管理!因此,营销管理对于企业特别是中小企业的发展具有至关重要的作用。然而,管理的核心就是决策。管理追求效率和效果;管理就是做正确的事和正确的做事的组合;各级经理人应具备概念能力、人际关系技能和技术能力,只是不同层次的人员所掌握的技能比重有所不同而已。作为一个管理者,应该掌握基本的八项管理技能(我以德鲁克的八大管理技能为例):

第六项技能:传达绩效期望

1. 绩效期望不是书写或讲授,而是激励员工工作态度和积极性的有效手段。

2. 管理者的指责在于确保下属有办法完成任务。

3. 在工作进度检查中传达绩效期望。

4. 出现领导与激励的任务时,要通过有效的沟通,找到真正的原因。

第七项技能:有效沟通

1. 有效沟通的基本要素:双向/多向沟通、保证理解、彼此尊重、彼此信任。

2. 加强有效沟通的技巧:重复、阐明、反复询问、总结。

3. 沟通过程的目的在于创造一种共识。

4. 必须言行一致,创造相互信任的环境。

5. 信息沟通是倾听的艺术。

6. 反馈是沟通的一部分。其技巧为:集中注意力、加强反馈目的性和针对性、仔细倾听、细心询问、转述、达成共识。

第八项技能:培训员工

1. 必须认识到其职责是:帮助人发展。

2. 通过培训建立一个高校的团队。

3. 应当作一个教学型、创新型组织成员的榜样。

4. 在实际工作中一定要做到用人之长。

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